IVR 在客户支持以外的用例中也变得越来越流行。一些企业会设置外拨电话给客户，以收集反馈、发货通知或验证其身份。
对于寻求跨行业品牌支持的客户来说，它是一种多功能、熟悉且 非洲华人海外电话号码数据 易于使用的解决方案。如果 IVR 的构建遵循强大的战略并考虑到最佳实践，它就有可能增强客户服务。
继续阅读，获取有关构建理想 IVR 菜单的两种方法的 分步指南，您可以根据需要使用尽可能多的或尽可能少的编码。
使用拖放平台构建 IVR 系统
构建 IVR 系统就像堆叠乐高积木。选择您想要在 IVR 菜单中放置的积木（元素），然后将它们堆叠起来，以创建一个强大的结构，引导客户到达他们想要的终点。
借助Moments的 Flow，企业可以轻松地在单个仪表板上构建用例和旅程。Moments非常适合数字原生代或寻求通过拖放和低代码方法将语音集成到其通信堆栈的企业。
让我们了解如何构建入站 IVR 呼叫流程。请记住，您可以针对不同的用例使用类似的呼叫流程，并更改菜单详细信息或脚本以满足您的需求。Moments Flow 是可定制的，可让您快速轻松地构建 IVR 系统。
步骤 1：选择电话号码
进入 Moments 后，点击“从头开始”，然后点击“开始来电”。此时系统会要求您选择一个电话号码。请记住，如果没有Infobip 的电话号码，您就无法构建 IVR 系统。您可以立即购买并设置一个号码，确保您可以继续构建 IVR 系统而不会出现任何延迟。
第 2 步：设置菜单
Flow 将为您提供一个空白画布，让您开始构建 IVR 流程。您已选择“开始入站呼叫”，然后从那里添加“播放”元素。这将允许您设置客户在呼叫您时听到的消息。您可以使用我们的文本转语音工具、预先录制的音频文件或您之前的 IVR 菜单的录音。
您还可以在此处选择所需的语言和语音类型、播放速度以及播放消息前的静音时间。
步骤 3：收集回复
客户听到 IVR 菜单后，您需要收集他们的反应并引导他们到达他们想要的目的地。添加收集元素以收集他们的答案，以及每个答案在菜单中指向的内容。
您可以为每个答案设置条件。例如，按 1 可直接转至您的支持部门，按 2 可允许他们留下语音邮件，按 3 可直接转至代理。
步骤 4：连接短信
如果客户在菜单中途挂断电话，您可以设置一条短信，其中包含一个链接，供客户重新连接到您的 IVR 菜单。当他们点击该链接时，他们将被引导回原始 IVR 菜单录音。
连接People CDP 中的数据，个性化您的 IVR 菜单并提升您的语音服务。它使创建 IVR 菜单变得简单，并允许您以尽可能少的繁重工作集成语音解决方案。
