仅仅知道差异还不足以做出明智的决定,不是吗?所以,让我 巴哈马手机号码数据库 们看看 Gorgias 和 UVdesk 的一些共同特点。
电子商务可行性
如果您经营一家电子商务商店,选择随机的客户支持工具是违反直觉的。您需要一款专为满足电子商务企业需求而设计的工具。
在这方面,Gorgias 和 UVdesk 都符合要求。
但是如前所述,虽然您可以编辑、取消、退回任何订单而无需离开 Gorgias 仪表板,但您只能在 UVdesk 仪表板上查看订单。
共享收件箱
支持工具的主要目的是允许整个支持团队同时登录并跨渠道响应客户对话。您可以使用 Gorgias 和 UVdesk 来实现这一点。
然而,我们注意到,即使所有支持渠道都集成为一个,团队仍然必须回到他们的协作工具来寻求帮助或分享票证信息。
为了解决这个问题,DelightChat 内置了内部通信功能,因此您的团队无需离开客户对话屏幕即可标记和与团队成员交谈!
宏
很多时候,客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里?”“送货时间是几点?”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应,可以更快地解决客户查询。
幸运的是,Gorgias 和 UVdesk 都支持宏,可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则(例如,如果他们要求取消订单);这可以帮助您节省更多时间。
自动化
Gorgias 和 UVdesk 均能让您自动化团队的工作流程,以实现最佳效率并确保您的客户获得最佳体验。
您可以通过设置规则来执行诸如自动分配、关闭和标记对话、将对话标记为优先等操作。
内部协作
协作是有效支持不可或缺的一部分。票证分配、私人笔记、提及和标签等功能可帮助您实现这一点。
除上述所有内容外,您还可以在 Gorgias 和 UVdesk 上为不同的团队创建单独的收件箱并设置用户角色和权限。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司,那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外,如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询,这显然很不方便。
嗯,您不必担心 Gorgias 或 UVdesk 的问题,因为它们支持多商店连接。这意味着无论您有多少 Shopify 商店,您都可以从一个地方管理对所有商店的支持。
报告
说到报告,Gorgias 和 UVdesk 都表现出色。这两种工具都可以让您检查响应时间、解决时间、客户满意度分数等。
您可以在这里找到更多信息:
高尔吉亚报告
UVdesk 代理绩效报告
移动应用程序
如果您正在旅行或不在笔记本电脑前,您就无法回复客户的问题。而每个问题都意味着失去一次销售机会或取悦现有客户的机会。
值得庆幸的是,Gorgias 和 UVdesk 都配备了适用于 Android 和 iOS 的移动应用程序。这将帮助您随时随地回复客户。
客户评论
真实客户评论:Gorgias
好的
“我们一直在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具,而 GORGIAS 正是我们所需要的! ”
“Gorgias 的客户服务超越了标准的技术体验,与他们合作非常愉快!”