NPS 調查在購買後客戶旅程地圖上的任何點都是最有效的。由於NPS調查反映了客戶的整體感受，如果在旅程結束之前進行，可能會有很大的誤差空間。
首次聯繫解決率
首次聯繫解決率是衡量有多少客戶問題在第一次聯繫時徹底解決的方法。如果首次接觸解決經常發生，則 FCR 率較高。
良好的 FCR 率主要取決於行業。技術、影響不同公司的 FCR 率。也就是說，如果您的 FCR 率在 65% 以上，那麼您就做得很好。
尤其是對 SaaS 企業來說，FCR 是衡量顧客滿意度的重要指標。如果客戶需要反覆聯繫客戶支援來解決問題，那麼就會擔心這些客戶沒有獲得最佳體驗，並且可能會成為批評者。 （還記得 NPS 嗎？）。
在客戶旅程地圖上的位置：
如果在購買後出現任何問題，您的客戶可能會與您聯繫。客戶旅程 FCR 中可能發生的更具體的階段是「保留階段」。
良好的 FCR 率意味著良好的客戶服務 荷蘭 whatsapp 手機號碼列表 和強大的產品/服務，最終保留客戶。
顧客滿意度（CSAT）
客戶滿意度是一種客戶體驗指標，用於衡量客戶對您的企業提供的特定產品或服務的「滿意度」。
在買家旅程的開始，期望是由買家創造的。如果買家的期望沒有得到滿足，那麼他們就沒有獲得最佳的客戶體驗。
CSAT 可以透過 CSAT 調查得出，該調查提出一個簡單的問題：“按照 1-10 的等級，您對我們的產品有多滿意？”進行 CSAT 調查的最佳時間通常是在重要接觸點之前或之後。
以軟體轉錄服務為例。 CSAT 調查可以透過以下接觸點發送；當客戶使用試用版完成轉錄任務時、進行初始訂閱時、完成五個轉錄任務時以及與客戶支援聯繫後。
獲得良好 CSAT 分數的因素也取決於您的企業所關注的行業。美國客戶滿意度指數強調了多個行業的各種客戶滿意度基準。
