Thibaut Behaghel 曾任 WannaSpeak 首席执行官，WannaSpeak 是一家法国呼叫跟踪提供商，最近被 iovox 收购。Thibaut 现在负责 iovox 巴黎办事处的全球业务开发。
问：Thibaut，感谢您在奥斯汀忙碌了一周后接受我们的采访。请告诉我们您第一次参加 Zoholics 活动的情况。答：我一直都知道 Zoho，iovox 的团队对令人印象深刻的文化、公司的发展和客户的忠诚度赞不绝口，但我从未亲身体验过。整个体验远远超出了我的预期。
问：具体是什么超出了您的想象？答：嗯，首先 巴哈马电话号码资源 高层开始。所有主要高管、首席执行官、总裁、首席战略官、首席宣传官以及其他许多人都全程出席了此次活动，客户和合作伙伴都可以轻松接触到他们。
对于像 Zoho 这样规模的公司来说，这种级别的访问非常不寻常，对我来说非常积极。Zoho 凭借远见、动力和耐心建立了一种文化和战略。我在与 Zoho 员工和合作伙伴的讨论中感受到了这一点。甚至他们的客户也传达了他们真正的文化，以及言行一致。
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除此之外，客户和合作伙伴的地理多样性也让我感到非常惊讶。我原以为主要会是美国客户，但我们与来自美国、加拿大、墨西哥、波多黎各、拉丁美洲、英国、法国、西班牙和德国的 Zoho 合作伙伴和客户进行了非常富有成效的讨论。与这些合作伙伴交谈后，我清楚地意识到 Zoho 在市场上势头强劲。Zoho 已经是一家大公司，但增长数据非常惊人。感觉这是 iovox 的最佳时机和最佳地点。
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让我们兴奋的是，人们对 iovox 与 Zoho CRM 集成的新移动解决方案的兴趣程度。
问：您认为人们为什么会对这种新解决方案感兴趣？答：我们不断听说各种互动都转向移动端，这要归功于掌上设备越来越强大的发展，但实际的打电话和通话处理体验并没有真正改善。我们的重点是改进手机的根本功能——让打电话成为一种更好的体验。
市场上没有一款应用能与 iovox 相媲美。起初，参观我们展位的人们会说，“好吧，我在手机上使用 VOIP 软件电话，我可以进行移动 CRM”，然后你问几个更详细的问题，他们很快就会意识到 iovox 所做的与基于移动 VOIP 拨号器的解决方案非常不同，它解决了某些类型的呼叫漏接的真正问题。
问：哪些情况下通话会“漏网”？答：有几种情况。首先，我们知道在信号覆盖率较低的情况下，移动 VOIP 拨号器会造成通话中断，或者用户在拨打电话时忘记使用拨号器，导致通话无法轻松插入 CRM，从而导致通话无法轻松插入 CRM。其次，拨打某人手机号码的来电可能会绕过移动 VOIP 拨号器。在这两个简单的示例中，这两种通话类型都很难与 CRM 集成。幸运的是，iovox 应用程序设计为在后台保持活动状态，允许用户像平常一样拨打和接听电话，然后选择将哪些电话共享到 Zoho CRM。该功能以及许多其他功能使 iovox 与众不同。
Zoho 分享
问：该服务仅适用于某些移动运营商吗？答：它适用于任何运营商、任何国家/地区、iOS 或 Android 设备。
问：您提到了 iovox 应用程序可以做的其他事情。具体是什么？答：对于 Android 用户，他们可以记录和转录通话中的对话，这样他们就永远不会忘记在通话中说了什么。这些转录内容可以全部或部分复制并共享到 Zoho，具体取决于用户的偏好。对于任何用户，无论是 iOS 还是 Android，都可以在通话中添加标签，以帮助记住通话内容，并且这些标签以及任何注释都可以直接共享到 Zoho CRM 中。
问：iovox 的解决方案对谁有利？答：我们在 iovox 展位经常听到的一件事是公司管理层和销售人员之间经常存在的冲突。管理层希望跟踪所有互动。销售人员，尤其是移动销售人员，希望达成交易，并且经常在预约之间忙着开车，因此很难在一天中的任何时间停下来更新 CRM。iovox 提供的是双方都能享受的服务。管理层很高兴，因为我们可以跟踪所有业务互动 - 即使是 BYOD 手机上的互动，而移动销售人员也很高兴，因为在结束通话后 30-60 秒内，他们只需在 iovox 应用程序上轻点几下即可更新 Zoho。这为销售人员节省了大量时间，并减少了与经理/所有者的冲突。双赢。
问：如何开始使用 iovox？答： iovox 应用程序可供 iOS 和 Android 免费下载。
对于 Zoho 集成，我们提供 14 天免费试用，之后每位用户每月只需 5.00 美元。我们希望与 Zoho 的战略保持一致，让他们的平台功能丰富但价格仍然实惠，我们在这里效仿他们的做法。我们本周宣布的一部分是，我们的服务现在可通过 Zoho Marketplace 获得。
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问：您在 Zoholics 还有什么其他经历？答：我曾在大型公司任职，也曾创建过自己的公司，我知道客户忠诚度对任何企业的成功都至关重要。不难看出 Zoho 所创造的文化与这种文化在客户中培养的忠诚度之间的直接联系。一个简单的例子是，在展会的最后一天，我们来到展位时，发现了 Zoho 团队的个性化手写便条，感谢我们成为新合作伙伴。便条不仅仅是一条通用信息；它具体说明了 iovox 的作用以及它如何帮助 Zoho 客户。这似乎是一个小小的举动，但当你重复数百个这样的小举动时，它们会随着时间的推移而累积起来，从而建立起善意和忠诚度。我在 Zoho 遇到的人的真诚给我留下了深刻的印象。在 Zoho，你会感到作为合作伙伴受到尊重和重视，这可以追溯到文化。Ryan（首席执行官）、Dan（首席运营官）和 Ashley（产品经理）对 Zoho 所说的一切都是真的。
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问：iovox 的服务现已进入 Zoho Marketplace，下一步计划是什么？答：我们有很多东西需要学习，而最好的学习方式就是分享信息和倾听。我们将在未来几个月举办几场网络研讨会，我个人计划参加即将在巴黎、伦敦、柏林和马德里举行的欧洲 Zoholics 活动。我们将在视频和印刷品中展示客户成功案例，并通过各种方式宣传 iovox 已在 Zoho Marketplace 开展业务。我个人对未来感到非常兴奋，与 Zoho 的关系是我的首要任务。
