根据马斯洛的客户需求

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根据马斯洛的客户需求
总共有五组，位于一定的层次结构中 - 这被称为马斯洛金字塔。




最低层次被认为是生理需求，即基本需求——对水、食物、睡眠、温暖等的需求。其次是对保护、安全、稳定的需求。第三个层次是需要获得支持、参与感和归属感。即：在这个层次上，我们谈论的 新西兰数据 是情感、亲密、家庭、朋友等概念。在这个层次上，更高的是认可和尊重的需求，即名誉、威望、自信、自尊等。最高层次的是实现才能和能力的需要。

根据其他标准分类
客户需求分为隐性需求和显性需求。第一个被人识别，但不会引起太多不适，因此不鼓励采取行动。如果客户不明白自己需要某种产品，他就不会支付费用。

一个人表达了明确的需求，因为它会引起关注并造成不便。在这种情况下，客户准备购买来解决他的问题。

此外，需求可以耦合和解耦合。共轭类型假设解决一个问题后，另一个问题立即出现：如果你买了一件衬衫，现在你需要选择一条裙子来搭配它。顾问的任务是在初始阶段同时满足客户的两个需求，以防止出现第二个需求。


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销售时识别客户需求的方法
销售专家采用以下方法进行工作：

主动沟通法（也称主动倾听）。在与客户的对话过程中，卖方提出开放式问题，也就是说，他们的表述只需要详细的答案。在这种情况下，买家有机会说出到底是什么困扰着他。假设销售人员问：“选择手机时，您最看重的是什么？”他需要非常仔细地倾听对话者所说的话，只有这样他才会确信自己真正理解了问题。这种方式可以让对话双方都抱有积极的态度，并有助于收集必要的信息。

重复法。如果潜在买家沉默寡言，他可能不愿意回答开放式问题。在这种情况下，处理澄清问题和替代问题会更方便，这些问题最初涉及答案选项。在提出后续问题之前，您需要重复从客户那里听到的内容，但您需要选择主要信息。这样您就可以确保自己朝着正确的方向前进，并对对话者的意见表现出兴趣。