ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЧТЕНИЯ
5 минут
ДЕЛИТЬСЯ
Содержание скрыть
«Вашего клиента не волнует, как много вы знаете, пока он не узнает, насколько вы заботитесь о нем». — Дэймон Ричардс
«Вашего клиента не волнует, как много вы знаете, пока он не узнает, насколько вы заботитесь о нем». — Дэймон Ричардс
Одна из стратегий, которую используют почти все компании, — это обеспечить лучшее обслуживание клиентов, чтобы завоевать доверие клиентов. Обслуживание клиентов может заставить людей поверить в хорошее первое впечатление с самого начала. По мнению эксперта Мики Соломона, консультанта по обслуживанию клиентов, плохое обслуживание клиентов может разрушить вашу репутацию и разрушить вашу прибыль. Он показывает, сколько услуг имеют решающее значение для имиджа и репутации вашего предприятия.
Теперь вместо того, чтобы наблюдать за сотрудниками в магазине список потребительских мобильных номеров соединенного королевства одежды или тратить время на то, чтобы зайти в супермаркет, чтобы провести исследование. Гораздо лучше для вас узнать, как заставить клиента почувствовать заботу, следуя этим рекомендациям:
Максимизируйте качество обслуживания клиента, находя способы повлиять на восприятие потребителя.
Почти каждому сложно развивать обслуживание клиентов, поскольку это кажется очевидным. Даже после того, как пользователь заполнит опрос клиентов, вы все равно не сможете знать, как с ним правильно обращаться. Итак, исследователи уже выяснили, как определить качество обслуживания. Это материальные (физические характеристики и оборудование), надежность (стандартизированные операции), оперативность (соблюдение требований, направленных на помощь и предоставление услуг клиентам), компетентность (наука и навыки сотрудников) и сочувствие (уделение внимания клиенту).
Использование элементов бренда для повышения запоминаемости бренда.
Элементы бренда, такие как логотипы, символы и символы, должны представлять название вашего бренда. Почему? Потому что это может повысить узнаваемость и имидж бренда. Это может сделать основные преимущества более реальными. Например, компания Allied Moving Lines уделяет особое внимание внешнему виду водителей и рабочей силе, поскольку они работают в сфере обслуживания и доставки. Великолепный внешний вид может создать и повысить доверие людей за счет визуального взаимодействия. Так же просто, как выбрать и надеть опрятную одежду вместо неряшливой, чтобы выйти на улицу.
Создание и общение организационных ассоциаций.
Для создания представлений о качестве обслуживания необходимо иметь организационные ассоциации. Потому что это связано с авторитетом вашего предприятия и способностью хорошо вести бизнес и предоставлять услуги. Это может помочь избежать неправильного восприятия и конфликта между внутренним и внешним при преодолении кризиса. Вот почему общение важно для улучшения вашего обслуживания.
Планируйте корпоративные коммуникационные программы, которые улучшат качество обслуживания клиентов.
Если ваша компания управляет предприятием сферы услуг, ей необходимы маркетинговые коммуникации, чтобы клиенты могли узнать ваш бренд, а не то, что они почерпнули из обращений за услугами. Маркетинговые коммуникации, такие как реклама, электронная почта и все онлайн-коммуникации, такие как социальные сети, необходимы для развития индивидуальности бренда.
