为客户旅程增加摩擦和价值

[samiaseo75]

重新审视您的营销和销售历程。不必将它们设置为潜在客户进行购买的传统顺畅而直接的路径。相反，要确定引入摩擦体验的地方，在这些地方您可以为潜在客户提供足够的价值，让他们继续他们的旅程，或者，如果他们没有发现价值，就转向竞争对手。

例如，不要在旅程中确定一个像认知 科威特号码筛查 这样的宽泛步骤，而要更加具体。创建一个步骤来帮助客户理解为什么您的产品或服务解决的问题值得尽快解决。描绘一个没有挑战的美好生活，他们就会想要克服阻力并了解更多信息。

每个步骤或摩擦点都应该有与之相关的营销或销售体验以及相应的内容，可以是登陆页面、视频、博客文章或体验。

一旦你介绍了新的旅程，包括摩擦点和营销体验，你就可以监控潜在客户在每个关键时刻的选择。这将帮助你了解每个消费者在整个营销和销售过程中做出的决定，这些决定综合起来，讲述了一个持续意图的故事。

以下是需要考虑的一些情况及其可能的含义：

潜在客户在提供可识别的联系信息后，是否在营销过程中退缩了一步？这可能表明他们对您的产品或服务不确定或兴趣减弱。

网站访问者在首次访问时是否迅速提供了联系信息？这可能表明他是一个认真的购买者，也可能是一个想从销售代表处获取信息而不是在线探索的人。

也许潜在客户会经过深思熟虑，花时间处理每个摩擦点，并浏览内容，然后再提供联系方式。这位消费者已经尽职尽责，可能认真考虑购买。